Términos del Servicio

Una vez finalizada la transacción, no realizamos reembolsos tras el envío de los equipos adquiridos.

Le recomendamos leer detenidamente antes de concretar su compra.

Existen excepciones cuando la descripción del producto no coincide con sus características reales. Algunos servicios podrían contar con garantía y posibilidad de reembolso, lo cual se especificará al momento de la compra. En dichos casos, la garantía será válida siempre que el equipo haya sido utilizado de manera adecuada.

Todos nuestros productos son reacondicionados. En caso de que algún equipo sea nuevo, esto se indicará en la descripción del producto.

¿Cuál es el tiempo de garantía de mis equipos?

• PC de escritorio, CPU individual o con monitor, laptops y AIO: 12 meses.
• Tabletas: 3 meses.
• Monitores individuales: 1 mes.

¿Qué situaciones cubre mi garantía?

• Fallas en el funcionamiento del equipo.
• Daños ocurridos durante la entrega, siempre que se notifiquen inmediatamente al asesor de ventas.
• Producto recibido con características distintas a las descritas en la compra.
• Pantallas con píxeles muertos, líneas o distorsiones de color.

Nota: Es responsabilidad del cliente inspeccionar los equipos al recibirlos, ya que la garantía inicia desde el día de entrega.

¿Qué situaciones NO cubre la garantía?

• Detalles estéticos menores derivados del uso (excepto en productos grado B).
• Garantía expirada.
• Reparaciones realizadas en un centro no autorizado por PCPLUS.MX.
• Accesorios de diferentes marcas: Los monitores, teclados y mouses se envían según la disponibilidad, salvo acuerdos previos con el asesor de ventas.
• Características no especificadas en la negociación (por ejemplo, si no se acordó una RAM de 8 GB y el cliente la esperaba).
• Modificaciones de hardware o software sin autorización previa.

Reembolsos
¿En qué situaciones aplica un reembolso? Si se presenta una falla o inconveniente con su pedido, PCPLUS.MX priorizará una garantía de cambio de producto. El reembolso solo se autorizará en los siguientes casos:

• Si el producto comprado está agotado y no hay un reemplazo disponible.
• Si el tiempo de fabricación del pedido ha excedido lo normal (excepto retrasos por paquetería).
• Si se han realizado múltiples garantías y el inconveniente persiste.

¿En qué situaciones NO aplica un reembolso?

• Garantías con solución inmediata (sujetas a una penalización del 30% sobre el total de la compra y pago de la guía de devolución en caso de no aceptar la garantía).
• Cancelaciones sin motivo justificado: No se aceptan cancelaciones después del pago por razones ajenas a PCPLUS.MX. Si se ha dado un anticipo y el cliente decide no completar el pago, el monto no será reembolsado, pero podrá utilizarse como saldo a favor o canjearse por productos.
• Compras realizadas bajo la creencia errónea de que el equipo es nuevo, cuando en la descripción se especifica que es reacondicionado.

NOTA: El reembolso se procesará una vez que el equipo haya sido recibido en nuestro almacén y verificado su estado. El tiempo de procesamiento es de 3 a 5 días hábiles o de 5 a 7 días hábiles si la compra requirió factura.

Cambio de producto ¿Cómo es el proceso de cambio?

• Devolución: El cliente debe enviar el equipo defectuoso con una guía de Estafeta prepagada por PCPLUS.MX, la cual tendrá una vigencia de 5 días hábiles.
• Revisión y envío: Una vez recibido el equipo, procederemos con la revisión y reparación. Posteriormente, se enviará el mismo equipo reparado o un reemplazo con las mismas especificaciones.

Sobre terceros PCPLUS.MX trabaja con empresas de paquetería externas. Por ello, los tiempos de entrega dependen de estos servicios y se proporcionará un estimado con base en la información brindada por la paquetería.

PCPLUS.MX no garantiza tiempos exactos de entrega, solo ofrece una estimación según la logística de la empresa transportista.

Tiempos de operación PCPLUS.MX se compromete a preparar pedidos de hasta 10 piezas en un plazo máximo de 48 horas. Para pedidos superiores, el tiempo de procesamiento será indicado por el asesor de ventas.

¿Qué sucede si hay problemas con terceros y no se llega a un acuerdo? tu asesor de ventas se contactará contigo por datos de contacto que hayas proporcionado y trataremos de llegar a un acuerdo donde ambas partes logremos conciliar los inconvenientes.

PCPLUS.MX no se hace responsable de la pérdida de datos en equipos enviados a garantía. Es responsabilidad del cliente realizar un respaldo previo.

Nos reservamos el derecho de realizar cambios en nuestras políticas sin previo aviso.